Trocas e Devoluções

Se a peça não foi como você imaginava, tudo bem.
Queremos que você se sinta confortável em cada detalhe da sua experiência com a gente.

 

Por isso, organizamos nosso processo de forma simples, clara e respeitando todos os cuidados necessários com peças íntimas.

COMO SOLICITAR

Para solicitar sua troca ou devolução, utilize nosso sistema:

 https://levitoria.troque.app.br

Basta informar os dados do pedido e o motivo da solicitação.

 

TROCA

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições da peça:

  • Produto sem sinais de uso ou lavagem
  • Sem odores ou alterações
  • Etiqueta intacta e afixada
  • Envio com todos os itens recebido

Caso o prazo tenha expirado, podemos avaliar sua solicitação de forma excepcional. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp.

Opções de troca:

  • Você pode escolher outra peça do mesmo valor.
  • Reembolso total do valor ou;
  • Se preferir, pode optar por vale-compras para usar futuramente.

Assim que recebermos a peça, nosso Departamento de Controle de Qualidade fará a análise. Após a aprovação você receberá um vale-trocas por e-mail para gerar um novo pedido com as peças desejadas.

Observação: não trocamos produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, alterações ou sem etiqueta.

O frete da troca até a loja é custeado por nós, via código de postagem dos Correios enviado por e-mail, ou mediante troca simultânea com o entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca.

DEVOLUÇÃO

Se você preferir devolver a peça:

  • A solicitação deve ser registrada em https://levitoria.troque.app.br com os dados do pedido e o motivo da devolução.
  • Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

Produto sem uso

  • Com etiqueta
  • Em perfeitas condições
  • Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.
  • Enviar a encomenda com todos os documentos recebidos.

Observação: não receberemos devoluções de produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, alterações ou sem etiqueta.

Após recebimento, o Departamento de Controle de Qualidade analisará a mercadoria. Caso aprovado, o reembolso será feito via estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada por você.

REEMBOLSO

  • Estorno em cartão de crédito: até 7 dias após recebimento da devolução (pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme política da operadora).
  • Depósito em conta ou pagamento via boleto: até 7 dias após recebimento da devolução.
  • A critério da loja, o reembolso poderá ser feito via PIX em conta bancária para agilizar o processo.

Caso precise de ajuda em qualquer etapa, nossa equipe está disponível para te atender com todo cuidado. 💌

Com carinho, 

Equipe Le Vitoria 🍒